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分析如何运营个健康长寿的社群

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发表于 2015-11-12 11:44:16 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
分析如何运营个健康长寿的社群.

运营一个社群没人的时候冷冷清清人多了吵吵闹闹时不时有人生气怒退群让管理员心力交瘁那么如何让自己的社群活得更长活得更好呢商刻导师告诉你只有当社群既能够满足成员的某种价值需求又能给运营人带来一定回报时兼有合理的组织结构活动规范就可以形成一个?#24049;?#30340;群生态
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一怎样让社群长寿



长时间泡在网上的人恐怕都有过参加某些群的经历一开始激动和兴奋但加入一?#38382;?#38388;后却发现群里充满灌水刷屏广告甚至两个群友一言不合演变为争执愤而退群

而群主?#19981;?#34987;各种琐事纠结不出半年大家慢慢不再发言最终成了一个死群



任何事物都有生命周期大部分群的模式如上图有些群寿命能达到6个月有些可能只能活一周

我们必须认识到即便是出于商?#30340;康?#32780;去主动管理一个社群在运营非常好的情况下群也是有生命周期的

这个生命周期大概在两年左右

为什么是两年

第一来自对过去论坛坛主活跃度的统计一个论坛的热心坛主往往坚持时间很难超过两年同样一个群的热心群管也很难超过两年即便是专职团队管理两年内群的运营给社群群友带来的新鲜红利?#19981;?#28040;失殆尽

第二一般来说一个群在两年的生命周期内已经可以完成商?#23548;?#20540;转换后续维护成本会超过回报

真相往往很残忍这时怎么办呢

这时候群可以尊重大家意见不解散但也不需要刻意维护如果群里面有个别积极热心的成员可以把群转移给他们运营管理如果群里面发现值得长期交往的成员可以邀请他加入核心群

那么如果想尽可能延长社群的寿命应该从哪些方面下手呢

当然是从两个主要角色入手一个是群主一个是成员

导致社群走向?#33391;?#30340;原因要么是群主的?#24247;?#36798;成而不再维护要么是群员的需求未满足而不再活跃

群是为了满足人的某种需求而建立的调查发现所有的群建立无非是基于这六种理由



在这六种群中基于组织关系或同学老乡关系的群也许是维系时间最长的但未必能保?#21482;?#36291;度能够长期保?#21482;?#36291;度的群要么是有共同兴趣的交友群要么是能共同成长的学习群

如果根据群对个人的价值还可以把群分为四个类别



后三类群都是已经死亡或者濒临死亡它们很可能在某一天被群主转?#27809;?#32773;直接解散

所以假如我们做商业化运营就一定要认识清楚我们能为别人提供的价值是什么其定位到?#36164;?#23398;习群还是交友群

在建群初期就要深入思考一个问题对于群员而言加入一个群会得到什么回报因为人类是趋利的他要计算自己的付出比如时间成本与回报是否平衡

显然能够长期做到让大家感到收获很大并不容易要耗费大?#24247;?#20154;力财力脑力这也给了我们两个启发

1.不要过度投入群走到生命周期尾声时不骚扰别人就是美德

2.产品最好能在群生命周期结束前完成营销

以上分析了大家加入群的动机但是为什么群主要维护一个群呢



卖货

这?#21482;?#20110;经济目标维护的群反而有更大的可能生存下去因为做好群员服务就可以源源不断地获得老用户的满意和追加购买包括现在很多在线教育组织大?#24247;难?#21592;群进行答疑分享干货本质上也是销售产品和提供客户服务

人脉

社交的本质就是为了构建人脉群主不是一个正式组织的负责人但是他维护一个群就是希望可以成为一个非正式关系里面的联结人获得联结人的影响力

成长

这种群主是想吸引一批人一起共同学习和分享构建一个网络学习圈子

品牌

有的群主是希望借助群更快地构建自己的个人品牌影响力这种影响力因为网络缺乏一定真实地接触往往会让新入群的成员夸大群主的能力然后群主通过激励分享干货组织一些活动鼓励大家认同群体身份最终借助群员的规模和影响力去获得商业回报

以上可以看出如果一个社群的存在既能够满足成员的某种价值需求又能够给运营人带来一定的回报就会形成一个?#24049;?#30340;循环甚至可以形成自运行的模?#20581;?br />
需求的短暂性势必造成社群的短暂性

对于想长期存活的社群来说前提是有一个基于长期需求的社群定位

二社群短命的七宗罪

失焦是导致群消亡的第一个原因也就是缺乏一个明?#33539;?#38271;久的定位

很多群成立后往往快速拉入很多人结果偏离了群主最初建群的?#24247;模?#25972;个群因为缺乏共同的话题和活动连接变成了一个灌水群

没有人经常分享有价值的话题时间长了群?#26412;?#20250;失望又打扰工作不如退群

没有定位的一个表现就是什么人都可以入群结果一个群里既有大牛又有新手把不同层次的人混在一起这恰恰?#21069;?#29275;人骚扰走的最佳方法

事先通盘考虑群的主题定位分享机制的群寿命更长

无首是导致群消亡的第二个原因也就是缺乏有影响力的群主或群管

在这里要特别区分一下去中心化的概念很多人觉得一个社群有领袖有管理有规矩就违背了去中心化的宗旨这是一个误解

所谓去中心化是指内容信息不再是由专人或特定人群所产生而是由全体成员共同参与共同创造的结果但为了让参与更积极沟通更畅通结果更多元应?#23186;?#34892;有效管理

定位再准的群没有人主动管理和维护也是无法持续运营的不可能完全自组织只能解释为中心碎片化组织网络化

为了便于管理群主或群管理员都是最佳的选择

第三个原因是群主个性过于强势

有一种群规模扩大群主为了管理往往制定?#32454;?#30340;群规但是越是?#32454;?#30340;群规越容易带来争议

比如很多群主希望群里少一些闲?#27169;?#22810;一些干货有的群员则会认为一个只聊专业话题的群没有趣味或者群主认可群内气氛可以轻松活泼一些但这个?#32676;?#38590;把握

一个群的群规形成最好是经过群员讨论并达成一致

?#24247;?#27665;意的组织纪律比?#24247;?#20010;人权力的群寿命更长

第四个原因是骚扰

骚扰有两种

一种是垃圾广告所以群规要提前声明管理员要及时治理

另一种是灌水过多如果正在工作或是学习群消息不断?#20102;?#24456;容易打断一个人正常的工作节奏时间久了?#19981;?#35753;很多?#25628;?#25321;屏蔽所以如果一个群的人数过多要选择一定的禁言措施比如工作时间群内不聊天

第五个原因是群缺乏固定的活动?#38382;健?br />
一个群想做得有声有色不让成员感到无聊乏味必须有定期的活动

最受群?#38431;?#30340;活动?#38382;接?#35813;是定期分享模?#20581;?#27604;如规划?#24656;?2个主题在约定的时间邀请群员一起交流讨论这样就有了集体创作的感觉

但是如果群的规模不大大?#20197;?#19968;起的理由是因为兴趣相投高?#28909;?#21516;也不需要刻意限定分享?#38382;健?br />
第六个原因是蒸发

群的开放意味着它对成员的加入没有选择性如此一来最想加入群的往往是在当前群水平之下的人因为他们可以从群中学到更多东西

当新成员不断涌入一个开放聊天群时群中最有价值的成员会发现群成员平均价值水平降低了这让自己没有意义继续待在这里于是他们就会选择离开价值成员的离开进一步降低了群的价值于是恶性循环开始了

用一个专业的科?#21363;?#27719;来表述这一现象叫蒸发冷却效应蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热从而降低周围的温度起到冷却的效果

?#36864;?#24179;新人的加入从长远来说必?#25442;?#23545;团体造成不利影响而?#20999;?#30456;对封闭的群能更好地应对这种问题这?#22336;?#38381;群对成员加入有着极高的要求一般都是采用邀请制由于小众而?#22336;?#38381;大部分?#27515;?#32676;都低调地活在大众的视野之外

第七个原因是陈旧成员总是那么几个人失去了新鲜感

蒸发让我们知道了新成员可能带来的副作用但是如果一个群的成员长期没有更新没有新血注入群?#19981;?#36208;向?#33391;Q?br />
因为新人的进入会给群带来新的冲击力和活力那怎么平衡这新人加入的尺度呢一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高这个群加入后流失率反而越低比如有的群要求必须付费才能进入学习反而群员更愿意遵守规则维护学习秩序

三社群活跃的结构模型

前面我们讲述了导致群消亡的七宗罪那么什么样的社群可以长存呢

只要是能长期生存的群都有内在的生态模?#20581;?br />


我们重点分析基于兴趣或者学习成立的组群在这样的群组里?#21363;?#22312;如?#24405;?#31181;角色构成了不同群的生态模?#20581;?br />
围绕这些群角色基本上只有两种管理模式

一种是基于社交群的环形结构一种是基于学习群的金字塔结构

在环形结构中每一次群交流群员的身份可以互相变化和影响但是一个群里面必须至少存在一个活跃的灵魂人物他可能身兼思考者组织者等多个身份如果一个群拥有23个活跃的思考者那么这个群不但生命力很强而?#19968;?#30896;撞出很多火花



在社交群里清谈者往往有比较多的信息来源可以给群提供一些有趣的话题诱发思考者奉献出有质?#24247;?#20869;容一些围观者?#37096;?#33021;被激活带来有深度的内容另外清谈者往往有比较开放和包容的心态

在社交群里比?#38480;限?#30340;身份是求教者虽然有时求教者可以给思考者带来好的话题但如果提出的问题非常初级加上缺乏?#24049;?#30340;沟通技巧或者组织者缺乏疏导技巧求教者没能得到满意的答案他就可能认为群缺乏分享精神个人尊?#40092;?#21040;歧视瞬间就会变成挑战者最后的结局往往是被踢出局当然好的一面是如果求教者的问题得到好的回答他会变成群中积极的组织者

正因为环形结构可以进行身份互换往往很难?#32454;?#22320;设定群规留下很多弹性空间

与之相反的是在金字塔结构中一定有一个高影响力人物然后发展一些组织者帮助管理群群员基本?#29486;?#38543;影响力人物来学习在群里必须制定?#32454;?#30340;群规否则如果每个学员都直接和影响力人物沟通的话影响力人物就无法进行任何有效地通讯



所以在这种学习群里最可能的模式是影响力人物进行定期分享由组织者进行日常的群管理

两种类型都少不了群规因为无规矩不成方圆但有时比如一些围观者因为种种动机想在群里发各种软性广告会因为触犯群规变成挑战者这时如果群组织者缺乏疏导技巧一些同情围观者的群员会以退群的方式表达不满这会给群的生命力带来损害

四群越大越好吗

150定律?#20445;?#21363;著名的邓巴数字?#20445;?#25351;出人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人

可以回想一下你的朋友圈有二三百人之后遭遇的刷屏体验比微博更甚

在群内的表现就更突出了

比如一个群的人数不多时正是因为成员不多所以依靠每个人的自我规范就可管理氛围融洽凝聚力强群内的总信息量不一定很大但是参与?#32676;?#39640;质量也不低但是一旦人数猛长每个人说一句就可能造成大量刷屏体验下降信息过载参与的人越来越少屏蔽群的人越来越多这个时候信息量是大了但人均参与量其实大大降低了凝聚力?#19981;?#19979;降活跃度当然也就会下滑



那?#20174;?#35813;如何看待金字塔和环形两种结构社群的规模呢



如果定位是学习分享群在有能力管理的情况下规模越大越好

这样高影响力的人一次分享可以辐射更多的人但是这种在线分享如何解决学员参与就会变成一个大挑?#20581;?br />
比如QQ群支持2000人的上限如果一个人分享让2000人互动会瞬间形成刷屏?#20445;?#23548;致分享无法继续如果采取全员禁言核心人员分享的模式大家?#21482;?#22240;为缺乏参与感不愿意参加分享

学习群的规模上限其实是不受2000人限制的完全取决于高影响力人的群管理水?#20581;?#22312;金字塔层次结构中只要形成大家都遵守的发言纪律群的规模和分享水平都可以稳定在某个大家可以接受的水平线上

金字塔群还有一个变形就是成立一个核心管理群规模不大但是这个管理群每个人?#26082;?#32500;护一个小群形成一个群的递归金字塔管理模?#20581;?br />
然而环形结构的社交群不能具有太大的规模

以微信为例现在有500人群200人群和40人群但微信最早的群上限是40人为什么设计成40个人

第一微信群的产品逻辑就决定了群员进入关系是相对平等的在一个平等的社区里面形成一个金字塔结构的难度是非常大的所以微信群基本是以环形结构为主

第二管理学中告诉我们对于一个松散型组织2636是一个小型自组织形态的最佳规模

但在?#23548;?#20351;用过程中大?#24247;?#20154;会认为40人不够用甚至500人都不够用因为人有一个本能的冲动想把这个圈子里最好的人都装在一起

把人都装在一起和让这些人愉快相处是矛盾的邀?#23490;?#20154;进群可以为群增加活力但是如何?#38376;?#20154;在群里得到好的服务又不被过度骚扰就成了运营的难题

所以在扩大群规模的过程中想要将损失降到最低有这样几个建议

第一加人要有节奏不要一股脑引入太多

第二加人要有门槛得来不易才懂得珍惜

第三加入要守群规正是无规矩不成社群

第?#27169;?#32769;人要带新人将社?#20309;?#21270;进行传?#23567;?br />




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发表于 2015-11-13 01:03:43 | 只看该作者
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发表于 2015-11-13 08:50:07 | 只看该作者
谢谢楼主~~













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在年轻人的颈项上没有什么东西能比事业心这颗灿烂的宝珠更迷人的了 --哈菲兹

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反思的团队表现了对大目标的深刻理解和执?#29275;?#20063;表现了对实现目标的过程的坚韧特别是有对过程中遇到困难和挫折的应?#38405;?#21147;?#22836;?#26007;精神在这样的团队中沟通的速度快成本低信任多抱怨少团队成员中想到的
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洞察先机?#20174;?#32504;缪

  千万不要以为所有计划都能顺顺利利事?#35748;?#22909;后备方案是发生意外的解?#21462;?#27604;如你的上司准备出差而你必须替他设想可能?#24597;?#30340;东西以及可能出现的突发状况不怕一万只怕万一就是这个道理如此一来他不但会衷心感激你?#19981;阅b从?#32504;缪的应变能力留下深刻的印象

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如果问在政治中最重要的才能是什么那么回答是第一大胆第二大胆第三还是大胆尽管大胆常常是无知与狂妄的产儿但却总能迷惑并左右世上许多愚人甚至这种狂妄的盲勇有时还能唬住某些智者当他们意志不够?#24247;?#26102;候培根

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